ПРОТОКОЛ № 1

рабочего заседания общественного совета по вопросам независимой оценки качества работы Государственного бюджетного учреждения Самарской области «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов муниципального района Алексеевский»

с. Алексеевка                                                     15.08.2014 

Место проведения:

 актовый зал ГБУ СО «ЦСО м.р. Алексеевский»

1. Бабиева Елена Хабибовна – председатель Алексеевской районной общественной организации ВОИ;
2.  Дахин Геннадий Андреевич – председатель Совета Ветеранов войны и труда вооруженных сил и правоохранительных органов;
3. Кирсанов Павел Николаевич – председатель Российского союза ветеранов Афганистана Алексеевское отделение;
4. Булавина Виалетта Николаевна – председатель РОО «Союз женщин Самарской области» м.р. Алексеевский;
5. Насыров Мансур Рафгатович – член Алексеевского районного общества ВОИ;

6. Чупракова Валентина Викторовна – председатель первичной профсоюзной организации Администрации м.р. Алексеевский;
7. Чаплыгина Елена Алексеевна – заведующая отделением срочного социального обслуживания  ГБУ СО «ЦСО м.р. Алексеевский».

1. Глотова Любовь Михайловна – директор Государственного бюджетного учреждения Самарской области «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов муниципального района Алексеевский»;
2. Ширякина Лилия Салимзяновна – заместитель директора Государственного бюджетного учреждения Самарской области «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов муниципального района Алексеевский».

ПОВЕСТКА ДНЯ:

1. О деятельности Общественного совета по вопросам независимой оценки качества работы Государственного бюджетного учреждения Самарской области «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов муниципального района Алексеевский».

Докладчик: Ширякина Лилия Салимзяновна – заместитель директора Государственного бюджетного учреждения Самарской области «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов муниципального района Алексеевский».

2. Об основных направлениях деятельности   Государственного бюджетного учреждения Самарской области «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов муниципального района Алексеевский».

 Докладчик: Глотова Любовь Михайловна - директор Государственного бюджетного учреждения Самарской области «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов муниципального района Алексеевский».

3. Об избрании Председателя Общественного совета по вопросам независимой оценки качества работы Государственного бюджетного учреждения Самарской области «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов муниципального района Алексеевский».
4.  Об избрании Секретаря Общественного совета по вопросам независимой оценки качества работы Государственного бюджетного учреждения Самарской области «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов муниципального района Алексеевский».
5. Об утверждении Плана работы Общественного совета по вопросам независимой оценки качества работы Государственного бюджетного учреждения Самарской области «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов муниципального района Алексеевский».
6. Об утверждении форм анкет для опросов получателей социальных услуг, персонала учреждения, оказывающего социальные услуги.
7. Об утверждении формы отчета Общественного совета по вопросам независимой оценки качества работы Государственного бюджетного учреждения Самарской области «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов муниципального района Алексеевский».

ЧЛЕНЫ ОБЩЕСТВЕННОГО СОВЕТА РЕШИЛИ:

1. О деятельности Общественного совета по вопросам независимой оценки качества работы Государственного бюджетного учреждения Самарской области «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов муниципального района Алексеевский».
2.  

Информацию заместителя директора  Государственного бюджетного учреждения Самарской области «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов муниципального района Алексеевский»  Ширякиной Лилии Салимзяновны.

РЕШИЛИ:

Принять к сведению информацию  заместителя директора  Государственного бюджетного учреждения Самарской области «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов муниципального района Алексеевский» Ширякиной Лилии Салимзяновны.

2. Об основных направлениях деятельности   Государственного бюджетного учреждения Самарской области «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов муниципального района Алексеевский».
3.  

Директора Государственного бюджетного учреждения Самарской области «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов муниципального района Алексеевский» Глотову Любовь Михайловну.

РЕШИЛИ:

Принять к сведению информацию  директора Государственного бюджетного учреждения Самарской области «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов муниципального района Алексеевский»  Глотовой Любовь Михайловны.

3. Об избрании Председателя Общественного совета по вопросам независимой оценки качества работы Государственного бюджетного учреждения Самарской области «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов муниципального района Алексеевский».
4.  

Директора   Государственного бюджетного учреждения Самарской области «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов муниципального района Алексеевский» Глотову Любовь Михайловну. Она представила членов Общественного совета.

РЕШИЛИ:

Выбрать: председателем Общественного совета  Чупракову Валентину Викторовну - председатель первичной профсоюзной организации Администрации м. р. Алексеевский.

Результаты голосования: ЗА- 5 чел;

                                          Против-0 чел

                                          Воздержавшихся-0 чел.

Решение принято единогласно.

4.  Об избрании Секретаря Общественного совета по вопросам независимой оценки качества работы Государственного бюджетного учреждения Самарской области «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов муниципального района Алексеевский».

РЕШИЛИ:

Выбрать: секретарем Общественного совета  - Чаплыгину Елену Алексеевну -  заведующую отделением срочного социального обслуживания  Государственного бюджетного учреждения Самарской области «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов муниципального района Алексеевский».  

Результаты голосования: ЗА- 5 чел;

                                          Против-0 чел

  Воздержавшихся-0 чел.

Решение принято единогласно.

5. Об утверждении Плана работы Общественного совета по вопросам независимой оценки качества работы Государственного бюджетного учреждения Самарской области «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов муниципального района Алексеевский».

РЕШИЛИ:

1. Утвердить План работы Общественного совета по вопросам независимой оценки качества работы Государственного бюджетного учреждения Самарской области «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов муниципального района Алексеевский» (приложение № 1 к настоящему протоколу).

6. Об утверждении форм анкет для опросов получателей социальных услуг, персонала учреждения, оказывающего социальные услуги.   

РЕШИЛИ:

1. Утвердить анкету для опросов получателей социальных услуг (приложение № 2 к настоящему протоколу).
2. Утвердить анкету для опросов персонала учреждения, оказывающего социальные услуги (приложение № 3 к настоящему протоколу). 

7. Об утверждении формы отчета Общественного совета по вопросам независимой оценки качества работы Государственного бюджетного учреждения Самарской области «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов муниципального района Алексеевский».

РЕШИЛИ:

Утвердить форму отчета Общественного совета по вопросам независимой оценки качества работы Государственного бюджетного учреждения Самарской области «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов муниципального района Большечерниговский» (приложение № 4 к настоящему протоколу).

Общественного совета                                                             В.В. Чупракова

Секретарь                                                                                 Е.А. Чаплыгина

Приложение № 1

к протоколу № 1 от 15.08.2014

ПЛАН РАБОТЫ

Общественного совета по вопросам независимой оценки качества работы Государственного бюджетного учреждения Самарской области

 «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов муниципального района Алексеевский»

Приложение № 2

к протоколу № 1 от 15.08.2014

АНКЕТА ДЛЯ КЛИЕНТОВ

по анализу удовлетворенности качеством оказания социальных услуг

ГБУ СО «ЦСО м.р. Алексеевский»

Здравствуйте!

Приглашаем Вас принять участие в исследовании. Исследование посвящено изучению качества работы организаций социального обслуживания в нашей области. Ваше мнение поможет разработать конкретные предложения и рекомендации для учреждений социального обслуживания, чтобы повысить качество предоставляемых ими услуг.

Как заполнять анкету.

 Заполнить анкету нетрудно: полностью прочитайте каждый вопрос и варианты ответов на него. Вам надо выбрать тот вариант ответа, который соответствует Вашему мнению, и обвести его номер кружком. Если Вы не найдете вариантов, соответствующих Вашему мнению, то напишите свой ответ. Обратите внимание, в анкете есть вопросы, на которые Вам нужно написать свое мнение. Просим Вас не пропускать ни одного вопроса и быть искренними.

Фамилию указывать не надо. Результаты исследования будут использоваться только в обобщенном виде.

Заранее благодарим Вас за участие в опросе!

Дата заполнения "___" _____________ 20___ г.

Приложение № 3

к протоколу № 1 от 15.08.2014

АНКЕТА

по анализу качества оказания социальных услуг

в организациях социального обслуживания для членов общественных советов, общественных организаций, волонтеров, специалистов, родителей и граждан, привлеченных к независимой оценке работы учреждения

Приглашаем Вас принять участие в исследовании. Исследование посвящено изучению качества работы организаций социального обслуживания в нашей области. Ваше мнение поможет разработать конкретные предложения и рекомендации для учреждений социального обслуживания, чтобы повысить качество предоставляемых ими услуг.

Как заполнять анкету

 Заполнить анкету нетрудно: полностью прочитайте каждый вопрос и варианты ответов на него. Вам надо выбрать тот вариант ответа, который соответствует Вашему мнению, и обвести его номер кружком. Если Вы не найдете вариантов, соответствующих Вашему мнению, то напишите свой ответ. Обратите внимание, в анкете есть вопросы, на которые Вам нужно написать свое мнение. Просим Вас не пропускать ни одного вопроса и быть искренними.

Фамилию указывать не надо. Результаты исследования будут использоваться только в обобщенном виде.

Заранее благодарим Вас за участие в опросе!

Благодарим Вас за участие в опросе и желаем успехов!

Категория опрашиваемого (подчеркнуть): член общественного совета, общественных организаций, волонтер, специалист, родитель, другое (расшифровать)  ________________________________________________________________________

Дата заполнения "___" _____________ 20___ г.

Приложение № 4

к протоколу № 1 от 15.08.2014

Отчет общественного совета о значениях показателей и оценке (предоставляется в EXCEL)

(отчет утверждается протоколом совета учреждения)

Проведено анкетирование ________________________________ человек,

в том числе_____________________________________________________

(количество по категориям)

При наличии дополнительных сведений о мониторинге – отметить в протоколе и  приложить к отчету

Анализ моментов в работе учреждения, которые не устраивают клиентов и персонал (по данным опроса)

Предложения по улучшению качества работы учреждения

Дата

Подпись председателя Совета

• 2013 Август