ПРОТОКОЛ № 1
рабочего заседания общественного совета по вопросам независимой оценки качества работы Государственного бюджетного учреждения Самарской области «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов муниципального района Алексеевский»
с. Алексеевка 15.08.2014
Место проведения:
актовый зал ГБУ СО «ЦСО м.р. Алексеевский»
- Бабиева Елена Хабибовна – председатель Алексеевской районной общественной организации ВОИ;
- Дахин Геннадий Андреевич – председатель Совета Ветеранов войны и труда вооруженных сил и правоохранительных органов;
- Кирсанов Павел Николаевич – председатель Российского союза ветеранов Афганистана Алексеевское отделение;
- Булавина Виалетта Николаевна – председатель РОО «Союз женщин Самарской области» м.р. Алексеевский;
- Насыров Мансур Рафгатович – член Алексеевского районного общества ВОИ;
- Чупракова Валентина Викторовна – председатель первичной профсоюзной организации Администрации м.р. Алексеевский;
- Чаплыгина Елена Алексеевна – заведующая отделением срочного социального обслуживания ГБУ СО «ЦСО м.р. Алексеевский».
- Глотова Любовь Михайловна – директор Государственного бюджетного учреждения Самарской области «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов муниципального района Алексеевский»;
- Ширякина Лилия Салимзяновна – заместитель директора Государственного бюджетного учреждения Самарской области «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов муниципального района Алексеевский».
ПОВЕСТКА ДНЯ:
- О деятельности Общественного совета по вопросам независимой оценки качества работы Государственного бюджетного учреждения Самарской области «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов муниципального района Алексеевский».
Докладчик: Ширякина Лилия Салимзяновна – заместитель директора Государственного бюджетного учреждения Самарской области «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов муниципального района Алексеевский».
- Об основных направлениях деятельности Государственного бюджетного учреждения Самарской области «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов муниципального района Алексеевский».
Докладчик: Глотова Любовь Михайловна - директор Государственного бюджетного учреждения Самарской области «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов муниципального района Алексеевский».
- Об избрании Председателя Общественного совета по вопросам независимой оценки качества работы Государственного бюджетного учреждения Самарской области «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов муниципального района Алексеевский».
- Об избрании Секретаря Общественного совета по вопросам независимой оценки качества работы Государственного бюджетного учреждения Самарской области «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов муниципального района Алексеевский».
- Об утверждении Плана работы Общественного совета по вопросам независимой оценки качества работы Государственного бюджетного учреждения Самарской области «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов муниципального района Алексеевский».
- Об утверждении форм анкет для опросов получателей социальных услуг, персонала учреждения, оказывающего социальные услуги.
- Об утверждении формы отчета Общественного совета по вопросам независимой оценки качества работы Государственного бюджетного учреждения Самарской области «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов муниципального района Алексеевский».
ЧЛЕНЫ ОБЩЕСТВЕННОГО СОВЕТА РЕШИЛИ:
- О деятельности Общественного совета по вопросам независимой оценки качества работы Государственного бюджетного учреждения Самарской области «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов муниципального района Алексеевский».
Информацию заместителя директора Государственного бюджетного учреждения Самарской области «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов муниципального района Алексеевский» Ширякиной Лилии Салимзяновны.
РЕШИЛИ:
Принять к сведению информацию заместителя директора Государственного бюджетного учреждения Самарской области «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов муниципального района Алексеевский» Ширякиной Лилии Салимзяновны.
- Об основных направлениях деятельности Государственного бюджетного учреждения Самарской области «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов муниципального района Алексеевский».
Директора Государственного бюджетного учреждения Самарской области «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов муниципального района Алексеевский» Глотову Любовь Михайловну.
РЕШИЛИ:
Принять к сведению информацию директора Государственного бюджетного учреждения Самарской области «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов муниципального района Алексеевский» Глотовой Любовь Михайловны.
- Об избрании Председателя Общественного совета по вопросам независимой оценки качества работы Государственного бюджетного учреждения Самарской области «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов муниципального района Алексеевский».
Директора Государственного бюджетного учреждения Самарской области «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов муниципального района Алексеевский» Глотову Любовь Михайловну. Она представила членов Общественного совета.
РЕШИЛИ:
Выбрать: председателем Общественного совета Чупракову Валентину Викторовну - председатель первичной профсоюзной организации Администрации м. р. Алексеевский.
Результаты голосования: ЗА- 5 чел;
Против-0 чел
Воздержавшихся-0 чел.
Решение принято единогласно.
- Об избрании Секретаря Общественного совета по вопросам независимой оценки качества работы Государственного бюджетного учреждения Самарской области «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов муниципального района Алексеевский».
РЕШИЛИ:
Выбрать: секретарем Общественного совета - Чаплыгину Елену Алексеевну - заведующую отделением срочного социального обслуживания Государственного бюджетного учреждения Самарской области «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов муниципального района Алексеевский».
Результаты голосования: ЗА- 5 чел;
Против-0 чел
Воздержавшихся-0 чел.
Решение принято единогласно.
- Об утверждении Плана работы Общественного совета по вопросам независимой оценки качества работы Государственного бюджетного учреждения Самарской области «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов муниципального района Алексеевский».
РЕШИЛИ:
- Утвердить План работы Общественного совета по вопросам независимой оценки качества работы Государственного бюджетного учреждения Самарской области «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов муниципального района Алексеевский» (приложение № 1 к настоящему протоколу).
- Об утверждении форм анкет для опросов получателей социальных услуг, персонала учреждения, оказывающего социальные услуги.
РЕШИЛИ:
- Утвердить анкету для опросов получателей социальных услуг (приложение № 2 к настоящему протоколу).
- Утвердить анкету для опросов персонала учреждения, оказывающего социальные услуги (приложение № 3 к настоящему протоколу).
- Об утверждении формы отчета Общественного совета по вопросам независимой оценки качества работы Государственного бюджетного учреждения Самарской области «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов муниципального района Алексеевский».
РЕШИЛИ:
Утвердить форму отчета Общественного совета по вопросам независимой оценки качества работы Государственного бюджетного учреждения Самарской области «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов муниципального района Большечерниговский» (приложение № 4 к настоящему протоколу).
Общественного совета В.В. Чупракова
Секретарь Е.А. Чаплыгина
Приложение № 1
к протоколу № 1 от 15.08.2014
ПЛАН РАБОТЫ
Общественного совета по вопросам независимой оценки качества работы Государственного бюджетного учреждения Самарской области
«Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов муниципального района Алексеевский»
|
№ п/п |
Наименование мероприятия |
Сроки исполнения |
Ответственные исполнители |
|
1. |
Провести анкетирование получателей социальных услуг ГБУ СО «ЦСО м.р. Алексеевский» |
До 15.09.2014 |
Общественный совет |
|
2. |
Провести анкетирование персонала ГБУ СО «ЦСО м.р. Алексеевский» |
До 15.09.2014 |
Общественный совет |
|
3. |
Изучить рейтинг ГБУ СО «ЦСО м.р. Алексеевский» на федеральном сайте www.bus.gov.ru |
До 15.09.2014 |
Общественный совет |
|
4. |
Ознакомиться с сайтом ГБУ СО «ЦСО м.р. Алексеевский» |
До 15.09.2014 |
Общественный совет |
|
5. |
Ознакомиться с информацией о деятельности ГБУ СО «ЦСО м.р. Алексеевский» в различных СМИ |
15.09.2014 |
Общественный совет |
|
6. |
Обсудить итоги мониторинга получателей социальных услуг, персонала |
До 19.09.2014 |
Общественный совет |
|
7. |
Разместить на сайте Учреждения, на сайте министерства социально-демографической и семейной политики Самарской области информацию, полученную по итогам мониторинга |
22.09.2014 |
Секретарь Общественного совета |
|
8. |
Подготовить предложения по совершенствованию работы ГБУ СО «ЦСО м.р. Алексеевский» |
22.09.2014 |
Общественный совет |
|
9. |
Разместить на сайте Учреждения, на сайте министерства социально-демографической и семейной политики Самарской области |
01.11.2014 |
Секретарь Общественного совета |
Приложение № 2
к протоколу № 1 от 15.08.2014
АНКЕТА ДЛЯ КЛИЕНТОВ
по анализу удовлетворенности качеством оказания социальных услуг
ГБУ СО «ЦСО м.р. Алексеевский»
Здравствуйте!
Приглашаем Вас принять участие в исследовании. Исследование посвящено изучению качества работы организаций социального обслуживания в нашей области. Ваше мнение поможет разработать конкретные предложения и рекомендации для учреждений социального обслуживания, чтобы повысить качество предоставляемых ими услуг.
Как заполнять анкету.
Заполнить анкету нетрудно: полностью прочитайте каждый вопрос и варианты ответов на него. Вам надо выбрать тот вариант ответа, который соответствует Вашему мнению, и обвести его номер кружком. Если Вы не найдете вариантов, соответствующих Вашему мнению, то напишите свой ответ. Обратите внимание, в анкете есть вопросы, на которые Вам нужно написать свое мнение. Просим Вас не пропускать ни одного вопроса и быть искренними.
Фамилию указывать не надо. Результаты исследования будут использоваться только в обобщенном виде.
Заранее благодарим Вас за участие в опросе!
|
№ Показателя |
Вопрос |
01 |
02 |
03 |
04 |
05 |
|
4 |
Хотели бы Вы знать больше о той помощи, которая предлагается клиентам этого учреждения? |
Нет, я знаю достаточно |
Нет, я скорее не хотел бы получить дополнительную информацию, чем да |
Да, я скорее хотел бы получить дополнительную информацию, чем нет |
Да, я хочу знать больше |
Затрудняюсь ответить |
|
5.2. |
Считаете ли Вы, что в учреждении Вам уделяется достаточное внимание? |
Да, в учреждении мне уделяется достаточно внимания |
Да, в учреждении мне уделяется скорее достаточно внимания, чем нет |
Нет, в учреждении мне уделяется скорее недостаточно внимания, чем достаточно |
Нет, в учреждении мне уделяется недостаточно внимания |
Затрудняюсь ответить |
|
7 |
Удовлетворяют ли Вас условия (порядок оплаты, конфиденциальность, график посещений, сроках предоставления услуг, оперативное решение вопросов, помещение, имеющееся оборудование, мебель, мягкий инвентарь и пр.) предоставления социальных услуг? Вам здесь комфортно? |
Да, удовлетворен/а |
Скорее удовлетворен (а), чем нет |
Скорее не удовлетворен (а), чем да |
Условия не удовлетворительные |
Затрудняюсь ответить |
|
Если Вы полностью или частично не удовлетворены условиями предоставления социальных услуг, укажите . пожалуйста, что именно Вас не удовлетворяет? |
||||||
|
8 |
Некоторые считают, что требуется много сил и времени на то, чтобы оформить документы в учреждение, в котором Вам оказывают социальные услуги, другие утверждают, что сюда попасть не сложно. А как Вы думаете? |
Оформление не сложное |
Оформление скорее не сложное, чем сложное |
Оформление скорее сложное, чем нет |
Оформление сложное |
Затрудняюсь ответить |
|
9 |
Как Вы оцениваете период ожидания получения услуг? |
Очередь отсутствует |
Период ожидания в очереди скорее незначительный |
Период ожидания в очереди скорее длительный |
Период ожидания в очереди длительный |
Затрудняюсь ответить |
|
10 |
Считаете ли Вы, что работники организации вежливы и доброжелательны? |
Да, всегда и в любой ситуации |
Скорее да, чем нет |
Скорее нет, чем да |
Абсолютно нет |
Затрудняюсь ответить |
|
11 |
Вы удовлетворены компетентностью и профессиональной грамотностью персонала при предоставлении Вам услуг? |
Да, удовлетворен/а |
Скорее да, чем нет |
Скорее нет, чем да |
Не удовлетворен/а |
Затрудняюсь ответить |
|
12 |
Вы удовлетворены или не удовлетворены качеством помощи, которую Вам здесь предоставляют? |
Да, удовлетворен/а |
Скорее да, чем нет |
Скорее нет, чем да |
Не удовлетворен/а |
Затрудняюсь ответить |
|
13.2. |
Ощутима ли для Вас помощь, оказываемая сотрудниками учреждения? |
Да, очень ощутима |
Скорее да, чем нет |
Скорее нет, чем да |
Не ощутима |
Затрудняюсь ответить |
|
14 |
Посоветуете ли Вы людям в тяжелой жизненной ситуации обратиться в данное учреждение за получением социальных услуг? |
Да |
Скорее да, чем нет |
Скорее нет, чем да |
Нет |
Затрудняюсь ответить |
|
17.2. |
Помогают ли Вам психологи учреждения? |
Да, очень помогают |
Скорее да, чем нет |
Скорее нет, чем да |
Нет |
Затрудняюсь ответить |
|
18 |
Вы удовлетворены качеством оздоровительных и досуговых мероприятий, в которых Вы принимали участие (например, отдых на природе, организация праздников, День здоровья, финская ходьба, т.д.)? |
Да, удовлетворен/а |
Скорее да, чем нет |
Скорее нет, чем да |
Нет |
Затрудняюсь ответить |
|
С Вашей точки зрения, как можно улучшить обслуживание в учреждении? Дайте, пожалуйста, 2 совета |
||||||
|
Что Вас не устраивает в работе Вашего учреждения? |
||||||
|
Вы хотели бы что-то добавить? |
||||||
Дата заполнения "___" _____________ 20___ г.
Приложение № 3
к протоколу № 1 от 15.08.2014
АНКЕТА
по анализу качества оказания социальных услуг
в организациях социального обслуживания для членов общественных советов, общественных организаций, волонтеров, специалистов, родителей и граждан, привлеченных к независимой оценке работы учреждения
Приглашаем Вас принять участие в исследовании. Исследование посвящено изучению качества работы организаций социального обслуживания в нашей области. Ваше мнение поможет разработать конкретные предложения и рекомендации для учреждений социального обслуживания, чтобы повысить качество предоставляемых ими услуг.
Как заполнять анкету
Заполнить анкету нетрудно: полностью прочитайте каждый вопрос и варианты ответов на него. Вам надо выбрать тот вариант ответа, который соответствует Вашему мнению, и обвести его номер кружком. Если Вы не найдете вариантов, соответствующих Вашему мнению, то напишите свой ответ. Обратите внимание, в анкете есть вопросы, на которые Вам нужно написать свое мнение. Просим Вас не пропускать ни одного вопроса и быть искренними.
Фамилию указывать не надо. Результаты исследования будут использоваться только в обобщенном виде.
Заранее благодарим Вас за участие в опросе!
|
№ Показателя |
01 |
02 |
03 |
04 |
05 |
|
|
4 |
Хотели бы Вы знать больше о той помощи, которая предлагается клиентам этого учреждения? |
Нет, я знаю достаточно |
Нет, я скорее не хотел бы получить дополнительную информацию, чем да |
Да, я скорее хотел бы получить дополнительную информацию, чем нет |
Да, я хочу знать больше |
Затрудняюсь ответить |
|
5.2. |
Считаете ли Вы, что в учреждении клиентам уделяется достаточное внимание? |
Да, в учреждении клиентам уделяется достаточно внимания |
Да, в учреждении клиентам уделяется скорее достаточно внимания, чем нет |
Нет, в учреждении клиентам уделяется скорее недостаточно внимания, чем достаточно |
Нет, в учреждении клиентам уделяется недостаточно внимания |
Затрудняюсь ответить |
|
7 |
С Вашей точки зрения, являются ли удовлетворительными условия (порядок оплаты, конфиденциальность, график посещений, сроках предоставления услуг, оперативное решение вопросов, помещение, имеющееся оборудование, мебель, мягкий инвентарь и пр.) предоставления социальных услуг? |
Да, условия удовлетворительные |
Скорее да, чем нет |
Скорее нет, чем да |
Условия не удовлетворительные |
Затрудняюсь ответить |
|
Если Вы считаете условия предоставления услуг полностью или частично не удовлетворительными, укажите, пожалуйста, что необходимо изменить? |
||||||
|
8 |
Некоторые считают, что требуется много сил и времени на то, чтобы оформить документы в оцениваемую Вами организацию, другие утверждают, что сюда попасть не сложно. А какое впечатление сложилось у Вас? |
Оформление не сложное |
Оформление скорее не сложное, чем сложное |
Оформление скорее сложное, чем нет |
Оформление сложное |
Затрудняюсь ответить |
|
9 |
Как Вы оцениваете период ожидания получения социальных услуг клиентами? |
Очередь отсутствует |
Период ожидания в очереди скорее незначительный |
Период ожидания в очереди скорее длительный |
Период ожидания в очереди длительный |
Затрудняюсь ответить |
|
10 |
Считаете ли Вы, что работники организации вежливы и доброжелательны с клиентами? |
Да, всегда и в любой ситуации |
Скорее да, чем нет |
Скорее нет, чем да |
Абсолютно нет |
Затрудняюсь ответить |
|
11 |
Считаете ли Вы, что работники организации компетентны и профессионально выполняют свои обязанности при предоставлении социальных услуг? |
Да, всегда и в любой ситуации |
Скорее да, чем нет |
Скорее нет, чем да |
Абсолютно нет |
Затрудняюсь ответить |
|
12 |
Считаете ли Вы удовлетворительным или не удовлетворительным то качество помощи, которое здесь предоставляют? |
Да, удовлетворительное |
Скорее удовлетворительное |
Скорее не удовлетворительное |
Не удовлетворительное |
Затрудняюсь ответить |
|
13.1. |
Считаете ли Вы удовлетворительными условия проживания в жилых комнатах стационарного учреждения? (вопрос задается, если проводится оценка стационарного учреждения) |
Считаю условия удовлетворительными |
Скорее удовлетворительное |
Скорее не удовлетворительное |
Не удовлетворительное |
Затрудняюсь ответить |
|
13.2. |
Как Вы считаете, является ли ощутимой помощь, оказываемая в учреждении? (вопрос задается, если проводится оценка нестационарного учреждения) |
Да, очень ощутима |
Скорее да, чем нет |
Скорее нет, чем да |
Не ощутима |
Затрудняюсь ответить |
|
14 |
Посоветуете ли Вы людям в тяжелой жизненной ситуации обратиться в данное учреждение за получением социальных услуг?
|
Да |
Скорее да, чем нет |
Скорее нет, чем да |
Нет |
Затрудняюсь ответить |
|
17.1. |
Ваши впечатления о качестве питания в учреждении (вопрос задается, если проводится оценка стационарного учреждения) |
Питание хорошее |
Питание скорее удовлетворительное |
Питание скорее неудовлетворительное |
Питание не удовлетворительное |
Затрудняюсь ответить |
|
17.2. |
Как Вы оцениваете работу психолога в учреждении (вопрос задается, если проводится оценка нестационарного учреждения): |
Хорошо |
Скорее удовлетворительно |
Скорее не удовлетворительно |
Не удовлетворительно |
Затрудняюсь ответить |
|
18. |
Считаете ли Вы удовлетворительным качеством оздоровительных и досуговых групповых и индивидуальных мероприятий, проводимых в учреждении (например, отдых на природе, организация праздников, День здоровья, финская ходьба, т.д.)? |
Да, удовлетворительное |
Скорее удовлетворительное, чем нет |
Скорее не удовлетворительное |
Не удовлетворительное |
Затрудняюсь ответить |
|
С Вашей точки зрения, как можно улучшить обслуживание в организации? Дайте, пожалуйста, 2 совета. |
||||||
|
Что Вас не устраивает в работе учреждения? |
||||||
|
Вы хотели бы что-то добавить? |
||||||
Благодарим Вас за участие в опросе и желаем успехов!
Категория опрашиваемого (подчеркнуть): член общественного совета, общественных организаций, волонтер, специалист, родитель, другое (расшифровать) ________________________________________________________________________
Дата заполнения "___" _____________ 20___ г.
Приложение № 4
к протоколу № 1 от 15.08.2014
Отчет общественного совета о значениях показателей и оценке (предоставляется в EXCEL)
(отчет утверждается протоколом совета учреждения)
|
Полное название учреждения, номер и дата протокола |
|||
|
Значение показателя за год |
Количество баллов |
Комментарии о значении показателя |
|
|
Показатель 1 |
|||
|
Показатель 2 |
|||
|
Показатель 3 |
|||
|
Показатель 4 |
|||
|
Показатель 5 |
|||
|
Показатель 6 |
|||
|
Показатель 7 |
|||
|
Показатель 8 |
|||
|
Показатель 9 |
|||
|
Показатель 10 |
|||
|
Показатель 11 |
|||
|
Сумма баллов по показателям |
- |
||
Проведено анкетирование ________________________________ человек,
в том числе_____________________________________________________
(количество по категориям)
При наличии дополнительных сведений о мониторинге – отметить в протоколе и приложить к отчету
Анализ моментов в работе учреждения, которые не устраивают клиентов и персонал (по данным опроса)
Предложения по улучшению качества работы учреждения
Дата
Подпись председателя Совета