Протокол № 2
рабочего заседания общественного совета по вопросам независимой оценки качества работы Государственного бюджетного учреждения Самарской области «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов муниципального района Алексеевский»
с. Алексеевка 16.09.2013 года
Место проведения:
актовый зал ГБУ СО «ЦСО м. р. Алексеевский»
Председатель Общественного совета:
Чупракова Валентина Викторовна – председатель первичной профсоюзной организации Администрации м. р. Алексеевский
Секретарь: Чаплыгина Елена Алексеевна – заведующая отделением срочного социального обслуживания ГБУ СО «ЦСО м. р. Алексеевский»
Присутствовали члены Общественного совета:
- Дахин Геннадий Андреевич - председатель Совета ветеранов войны и труда вооруженных сил и правоохранительных органов;
2. Бабиева Елена Хабибовна - председатель Алексеевской районной общественной организации ВОИ;
3.Кирсанов Павел Николаевич – председатель Российского союза ветеранов Афганистана Алексеевское отделение;
4.Булавина Виалетта Николаевна – председатель РОО «Союз женщин Самарской области» м. р. Алексеевский;
5.Насыров Мансур Рафгатович – член Алексеевского районного общества ВОИ;
6.Туркина Екатерина Федоровна – руководитель общественной организации добровольцев «Цунами».
Приглашенные:
Глотова Любовь михайловна – директор Государственного бюджетного учреждения Самарской области «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов муниципального района Алексеевский»
ПОВЕСТКА ДНЯ:
- Подведение итогов проведенного опроса среди получателей социальных услуг и персонала, оказывающего социальные услуги ГБУ СО «ЦСО м. р. Алексеевский».
Докладчик: Чупракова Валентина Викторовна- председатель первичной профсоюзной организации Администрации м. р. Алексеевский.
2. Об утверждении Отчета Общественного совета по вопросам независимой оценки качества работы Государственного бюджетного учреждения Самарской области «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов муниципального района Алексеевский».
Докладчик: Чупракова Валентина Викторовна- председатель первичной профсоюзной организации Администрации м. р. Алексеевский.
3. Анализ моментов в работе ГБУ СО «ЦСО м.р. Алексеевский», которые не устраивают получателей социальных услуг и персонал, оказывающего социальные услуги (по данным опроса).
Докладчик: Чупракова Валентина Викторовна- председатель первичной профсоюзной организации Администрации м. р. Алексеевский.
- Предложения по улучшению качества работы ГБУ СО «ЦСО м. р. Алексеевский».
Докладчик: Чупракова Валентина Викторовна- председатель первичной профсоюзной организации Администрации м. р. Алексеевский.
ПОСТАНОВИЛИ:
1.Подведение итогов проведенного опроса среди получателей социальных услуг и персонала, оказывающего социальные услуги ГБУ СО «ЦСО м. р. Алексеевский».
СЛУШАЛИ:
Информацию председателя общественного совета - Чупраковой Валентины Викторовны.
Проведено анкетирование 42 человек, в том числе:
22 человека – получатели социальных услуг ГБУ СО «ЦСО м. р. Алексеевский»,
20 человек – персонал ГБУ СО «ЦСО м. р. Алексеевский», оказывающего социальные услуги.
При определении значения показателя № 1 членами общественного совета изучен уровень рейтинга ГБУ СО «ЦСО м. р. Алексеевский» на сайте www.bus.gov.ru. Показатель равен 1.(Приложение 1.)
При определении значения показателя № 2 членами общественного совета изучались опросные листы получателей социальных услуг ГБУ СО «ЦСО м. р. Алексеевский». 91% опрошенных считают информирование о работе учреждения и порядке предоставления социальных услуг достаточным.
При определении значения показателя № 3 членами общественного совета изучались опросные листы получателей социальных услуг ГБУ СО «ЦСО м. р. Алексеевский». 91% опрошенных считают условия оказания услуг комфортными.
При определении значения показателя № 4 членами общественного совета изучались опросные листы получателей социальных услуг ГБУ СО «ЦСО м. р. Алексеевский». 95% опрошенных считают условия оказания услуг доступными.
При определении значения показателя № 5 членами общественного совета изучались опросные листы получателей социальных услуг ГБУ СО «ЦСО м. р. Алексеевский». 100% опрошенных оценивают время ожидания в очереди при получении социальных услуг как незначительное.
При определении значения показателя № 6 членами общественного совета изучались опросные листы получателей социальных услуг ГБУ СО «ЦСО м. р. Алексеевский». 77% опрошенных считают персонал, оказывающий социальные услуги компетентным.
При определении значения показателя № 7 членами общественного совета изучались опросные листы получателей социальных услуг ГБУ СО «ЦСО м. р. Алексеевский». 95% считают, что услуги оказываются персоналом в доброжелательной и вежливой форме.
При определении значения показателя № 8 членами общественного совета изучались опросные листы получателей социальных услуг ГБУ СО «ЦСО м. р. Алексеевский». 86% опрошенных удовлетворены качеством оказания услуг в учреждении.
При определении значения показателя № 9 членами общественного совета изучались данные отчетов по выполнению государственного задания ГБУ СО «ЦСО м. р. Алексеевский» за первое полугодие 2013 года, а также данные о количестве обоснованных жалоб на работу ГБУ СО «ЦСО м. р. Алексеевский» с официального сайта для размещении информации о государственных (муниципальных) учреждениях www.bus.gov.ru. Показатель равен 0.
При определении значения показателя № 10 изучались опросные листы персонала ГБУ СО «ЦСО м. р. Алексеевский», оказывающего социальные услуги. 100% персонала учреждения удовлетворены качеством оказания услуг в ГБУ СО «ЦСО м. р. Алексеевский».
При определении значения показателя № 10 изучались опросные листы персонала ГБУ СО «ЦСО м. р. Алексеевский». 100% опрошенных считают оказание услуг доступным.
Сумма баллов по показателям составила 91балл.
РЕШИЛИ:
Итоги проведенного опроса отразить в отчете общественного совета ГБУ СО «ЦСО м. р. Алексеевский» от 16.09.2013 года.
- Об утверждении отчета Общественного совета по вопросам независимой оценки качества работы Государственного бюджетного учреждения Самарской области «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов муниципального района Алексеевский».
СЛУШАЛИ:
Информацию председателя общественного совета - Чупраковой Валентины Викторовны.
РЕШИЛИ:
Утвердить отчет Общественного совета по вопросам независимой оценки качества работы Государственного бюджетного учреждения Самарской области «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов муниципального района Алексеевский»
3.Анализ моментов в работе ГБУ СО «ЦСО м. р. Алексеевский», которые не устраивают получателей социальных услуг и персонал, оказывающего социальные услуги (по данным опроса).
СЛУШАЛИ:
Информацию председателя общественного совета - Чупраковой Валентины Викторовны.
При проведении анализа были выявлены моменты, не устраивающие клиентов и персонал ГБУ СО «ЦСО м. р. Алексеевский»:
1. Сократить ведение социальными работниками документов, оставить один журнал;
2. Не повышать цены на социальные услуги;
3. Ограниченное время на общение социального работника с клиентом.
РЕШИЛИ:
Итоги проведенного анализа отразить в отчете общественного совета ГБУ СО «ЦСО м. р. Алексеевский» от 16.09.2013 года.
4.Предложения по улучшению качества работы ГБУ СО «ЦСО м. р. Алексеевский».
СЛУШАЛИ:
Информацию председателя общественного совета - Чупраковой Валентины Викторовны.
Для улучшения обслуживания в ГБУ СО «ЦСО м. р. Алексеевский» от клиентов и персонала поступили следующие предложения:
1. Обеспечить социальных работников велосипедами;
2. Оказание социально-медицинские услуги в социально- реабилитационном отделении;
3. Увеличить время на общение социального работника с клиентом;
4. Обеспечить на практике обслуживание социальных работников во всех организациях района вне очереди.
5. Активизировать работу по информированию населения об услугах, оказываемых Учреждением, разработать дополнительные буклеты и памятки, привлекать непосредственно социальных работников к информированию клиентов о социальных услугах, оказываемых в отделении срочного социального обслуживания и социально-реабилитационном отделении.
6. Расширить объем консультационных услуг.
7. Активизировать выявление лиц, нуждающихся в социальных услугах Учреждения.
8. Организовать клубы общения среди обслуживаемых на дому с целью преодоления барьера одиночества и привлечения их к активной жизнедеятельности; активизировать проведение мини-праздников на дому у обслуживаемых.
9. Освещать в средствах массовой информации проводимые мероприятия.
10. Увеличить количество занятий в «Школе реабилитации и ухода» в целях обучения социальных работников навыкам первой медицинской помощи.
11. Расширить спектр платных услуг.
12. Организовать профессиональную учебу социальных работников.
13. Направлять работников на курсы повышения квалификации.
14. Проводить мониторинг среди клиентов Учреждения.
15. Проводить мониторинг среди персонала Учреждения.
16. Совершенствовать работу по внедрению инновационных технологий и развитию Учреждения.
17. Повышать качество оказываемых услуг, в соответствии с государственными стандартами социального обслуживания населения Самарской области.
18. Повышать техническое обеспечение учреждения посредством подачи заявок в областные целевые программы Самарской области.
РЕШИЛИ:
Итоги проведенного анализа отразить в отчете общественного совета ГБУ СО «ЦСО м. р. Алексеевский» от 16.09.2013 года.
Председатель общественного совета В. В. Чупракова
Секретарь общественного совета Е. А. Чаплыгина | 
