Протокол № 2
рабочего заседания общественного совета по вопросам независимой оценки качества работы Государственного бюджетного учреждения Самарской области «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов муниципального района Алексеевский»
с. Алексеевка 26.09.2014 года
Место проведения:
актовый зал ГБУ СО «ЦСО м. р. Алексеевский»
Председатель Общественного совета:
Чупракова Валентина Викторовна – председатель первичной профсоюзной организации Администрации м. р. Алексеевский
Секретарь: Чаплыгина Елена Алексеевна – заведующая отделением срочного социального обслуживания ГБУ СО «ЦСО м. р. Алексеевский»
Присутствовали члены Общественного совета:
- Дахин Геннадий Андреевич - председатель Совета ветеранов войны и труда вооруженных сил и правоохранительных органов;
2. Бабиева Елена Хабибовна - председатель Алексеевской районной общественной организации ВОИ;
3.Кирсанов Павел Николаевич – председатель Российского союза ветеранов Афганистана Алексеевское отделение;
4.Булавина Виалетта Николаевна – председатель РОО «Союз женщин Самарской области» м. р. Алексеевский;
5.Насыров Мансур Рафгатович – член Алексеевского районного общества ВОИ;
Приглашенные:
Глотова Любовь Михайловна – директор Государственного бюджетного учреждения Самарской области «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов муниципального района Алексеевский»
ПОВЕСТКА ДНЯ:
- Подведение итогов проведенного опроса среди получателей социальных услуг и персонала, оказывающего социальные услуги ГБУ СО «ЦСО м. р. Алексеевский».
Докладчик: Чупракова Валентина Викторовна- председатель первичной профсоюзной организации Администрации м. р. Алексеевский.
2. Об утверждении Отчета Общественного совета по вопросам независимой оценки качества работы Государственного бюджетного учреждения Самарской области «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов муниципального района Алексеевский».
Докладчик: Чупракова Валентина Викторовна- председатель первичной профсоюзной организации Администрации м. р. Алексеевский.
3. Анализ моментов в работе ГБУ СО «ЦСО м.р. Алексеевский», которые не устраивают получателей социальных услуг и персонал, оказывающего социальные услуги (по данным опроса).
Докладчик: Чупракова Валентина Викторовна- председатель первичной профсоюзной организации Администрации м. р. Алексеевский.
- Предложения по улучшению качества работы ГБУ СО «ЦСО м. р. Алексеевский».
Докладчик: Чупракова Валентина Викторовна- председатель первичной профсоюзной организации Администрации м. р. Алексеевский.
ПОСТАНОВИЛИ:
1.Подведение итогов проведенного опроса среди получателей социальных услуг и персонала, оказывающего социальные услуги ГБУ СО «ЦСО м. р. Алексеевский».
СЛУШАЛИ:
Информацию председателя общественного совета - Чупраковой Валентины Викторовны.
Проведено анкетирование 35 человек, в том числе:
30 человек – «типичные клиенты», т. е. получатели социальных услуг ГБУ СО «ЦСО м. р. Алексеевский»,
5 человек – члены общественного совета, волонтеры.
При определении значения показателя № 1 членами общественного совета изучен уровень рейтинга ГБУ СО «ЦСО м. р. Алексеевский» на сайте www.bus.gov.ru. Показатель равен 1.(Приложение 1.)
При определении значения показателя № 2 членами общественного совета изучался официальный сайт ГБУ СО «ЦСО м. р. Алексеевский». Показатель равен 9 баллам.
При определении значения показателя № 3 членами общественного совета изучался официальный сайт ГБУ СО «ЦСО м. р. Алексеевский», информация об учреждении на сайте министерства, в других источниках информации (публикации в СМИ, наличие информационных стендов, памяток, буклетов и т. п. Показатель равен 9.
При определении значения показателя № 4 членами общественного совета изучались опросные листы получателей социальных услуг ГБУ СО «ЦСО м. р. Алексеевский». 80 % опрошенных считают условия оказания услуг доступными.
При определении значения показателя № 5 членами общественного совета изучались опросные листы получателей социальных услуг ГБУ СО «ЦСО м. р. Алексеевский», а так же метод невключенного наблюдения. Показатель равен 9.
При определении значения показателя № 6 членами общественного совета запрашивались статистические данные по результатам проверок надзорных органов в ГБУ СО «ЦСО м. р. Алексеевский . Показатель равен 0.
При определении значения показателя № 7 членами общественного совета изучались опросные листы получателей социальных услуг ГБУ СО «ЦСО м. р. Алексеевский». 100 % опрошенных удовлетворены условия предоставления социальных услуг.
При определении значения показателя № 6 членами общественного совета изучались опросные листы получателей социальных услуг ГБУ СО «ЦСО м. р. Алексеевский». 77% опрошенных считают персонал, оказывающий социальные услуги компетентным.
При определении значения показателя № 7 членами общественного совета изучались опросные листы получателей социальных услуг ГБУ СО «ЦСО м. р. Алексеевский». 95% считают, что услуги оказываются персоналом в доброжелательной и вежливой форме.
При определении значения показателя № 8 членами общественного совета изучались опросные листы получателей социальных услуг ГБУ СО «ЦСО м. р. Алексеевский». 94% опрошенных считают, что оформление и ожидание предоставления социальных услуг не занимают много времени.
При определении значения показателя № 9 членами общественного совета изучались опросные листы получателей социальных услуг ГБУ СО «ЦСО м. р. Алексеевский». 97 % опрошенных оценивают время ожидания в очереди при получении социальных услуг как незначительное.
При определении значения показателя № 10 изучались опросные листы получателей социальных услуг ГБУ СО «ЦСО м. р. Алексеевский». 100% опрошенных высоко оценивают доброжелательность, вежливость и внимательность социальных и иных категорий работников ГБУ СО «ЦСО м. р. Алексеевский».
При определении значения показателя № 11 изучались опросные листы получателей социальных услуг ГБУ СО «ЦСО м. р. Алексеевский». 100% опрошенных высоко оценивают компетентность социальных и иных категорий работников организации.
При определении значения показателя № 12 изучались опросные листы получателей социальных услуг ГБУ СО «ЦСО м. р. Алексеевский». 100% опрошенных удовлетворены качеством оказания обслуживания в организации.
При определении значения показателя № 13 изучались опросные листы получателей социальных услуг ГБУ СО «ЦСО м. р. Алексеевский». 97% опрошенных считают ощутимой помощь сотрудников организации.
При определении значения показателя № 14 изучались опросные листы получателей социальных услуг ГБУ СО «ЦСО м. р. Алексеевский». 100% опрошенных готовы рекомендовать организацию людям, оказавшимся в тяжелой жизненной ситуации.
При определении значения показателя № 15 членами общественного совета изучалась официальная статистические данные ГБУ СО «ЦСО м. р. Алексеевский». Показатель : доля получателей услуг, охваченных социальными услугами в соответствии с индивидуальными программами реабилитации, от общего числа получателей услуг составляет 23%.
При определении значения показателя № 16 членами общественного совета изучалась официальная статистические данные ГБУ СО «ЦСО м. р. Алексеевский». Показатель : число обоснованных жалоб получателей социальных услуг на качество услуг, предоставленных организацией равен 0.
При определении значения показателя № 17 изучались опросные листы получателей социальных услуг ГБУ СО «ЦСО м. р. Алексеевский». 86 % опрошенных считают качество оказания социально-психологических услуг удовлетворительным.
При определении значения показателя № 17 изучались опросные листы получателей социальных услуг ГБУ СО «ЦСО м. р. Алексеевский». 82 % опрошенных считают удовлетворительным качество проводимых мероприятий, имеющих групповой или индивидуальный характер (оздоровительных, досуговых, профилактических и пр.).
РЕШИЛИ:
Итоги проведенного опроса отразить в отчете общественного совета ГБУ СО «ЦСО м. р. Алексеевский» от 26.09.2014 года.
- Об утверждении отчета Общественного совета по вопросам независимой оценки качества работы Государственного бюджетного учреждения Самарской области «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов муниципального района Алексеевский».
-
- председателя общественного совета - Чупраковой Валентины Викторовны.
РЕШИЛИ:
Утвердить отчет Общественного совета по вопросам независимой оценки качества работы Государственного бюджетного учреждения Самарской области «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов муниципального района Алексеевский».
3.Анализ моментов в работе ГБУ СО «ЦСО м. р. Алексеевский», которые не устраивают получателей социальных услуг и персонал, оказывающего социальные услуги (по данным опроса).
СЛУШАЛИ:
Информацию председателя общественного совета - Чупраковой Валентины Викторовны.
При проведении анализа были выявлены моменты, не устраивающие клиентов и персонал ГБУ СО «ЦСО м. р. Алексеевский»:
1. Сократить ведение социальными работниками документов, оставить один журнал;
2. Не повышать цены на социальные услуги;
3. Ограниченное время на общение социального работника с клиентом.
РЕШИЛИ:
Итоги проведенного анализа отразить в отчете общественного совета ГБУ СО «ЦСО м. р. Алексеевский» от 26.09.2014 года.
4.Предложения по улучшению качества работы ГБУ СО «ЦСО м. р. Алексеевский».
СЛУШАЛИ:
Информацию председателя общественного совета - Чупраковой Валентины Викторовны.
Для улучшения обслуживания в ГБУ СО «ЦСО м. р. Алексеевский» от клиентов и персонала поступили следующие предложения:
1. активизировать работу по информированию населения об услугах, оказываемых учреждением, разработать дополнительные буклеты и памятки;
2. организовать профессиональную учебу социальных работников и персонала учреждения, в том числе по вопросам профессиональной этики;
3. усилить работу по информированию клиентов учреждения об оказываемых социально-психологических услугах;
4. Обеспечить профилактическую работу в учреждении по предупреждению синдрома эмоционального выгорания среди персонала учреждения.
5. повышать качество оказываемых социальных услуг.
6. Расширить объем консультационных услуг.
7. Активизировать выявление лиц, нуждающихся в социальных услугах Учреждения.
8. Активизировать работу кружковой деятельности учреждения и клубов общения среди обслуживаемых на дому с целью преодоления барьера одиночества и привлечения их к активной жизнедеятельности; активизировать проведение мини-праздников на дому у обслуживаемых.
9. Освещать в средствах массовой информации проводимые мероприятия.
10. Повышать техническое обеспечение учреждения посредством подачи заявок в областные целевые программы Самарской области.
РЕШИЛИ:
Итоги проведенного анализа отразить в отчете общественного совета ГБУ СО «ЦСО м. р. Алексеевский» от 26.09.2014 года.
Председатель общественного совета В. В. Чупракова
Секретарь общественного совета Е. А. Чаплыгина
| 
